DébutantArtisanat / BTPRestaurationCommerceServices B2B
Formaliser 3 process qualité simples
Checklists opérationnelles (avant livraison, ouverture salle, fin de chantier) pour réduire les oublis.
Le problème
La qualité repose sur la mémoire des anciens. Un oubli = SAV, avis négatif, marge en moins.
Recette agent (étapes)
- Choisissez 3 moments critiques de votre activité.
- Dictez à l’agent ce que fait déjà le meilleur équipier.
- Obtenez une checklist courte (8–12 points) imprimable.
- Testez 2 semaines ; ajustez ; affichez sur le lieu de travail.
Résultat attendu
Moins d’erreurs, formation plus rapide des nouveaux.
Cas liés
DébutantCommerceRestauration
Kit d’accueil nouvel arrivant
Checklist J1–J30 : accès, sécurité, process, présentation équipe.
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Répondre aux avis Google et pages jaunes
Des réponses soignées aux avis positifs et négatifs, dans le style de votre enseigne.
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Clarifier le besoin client avant de chiffrer
Questionnaire et reformulation du besoin pour éviter les devis hors sujet.
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